Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion du service sur le terrain et de gestion du service sur le terrain ?

Les défis de la gestion des services sur le terrain

Le défi général de la gestion des services sur le terrain est le fait qu'elle est extrêmement complexe en raison de toutes les pièces mobiles qui doivent être gérées simultanément. Ajoutez des composants imprévisibles à l'équation et un travail déjà difficile devient dix fois plus difficile. Prévoir chaque jour des choses dans un environnement imprévisible est tout simplement impossible.

De nombreuses industries sont confrontées au défi d'attirer et de retenir les talents au milieu d'un bassin de talents de plus en plus restreint de travailleurs qualifiés ainsi que d'augmentation des coûts opérationnels. Couplé à un manque de technologie pour gérer des actifs complexes, à l'augmentation des besoins de service des clients qui ont besoin de services plus rapides et de meilleure qualité, tout cela peut sembler trop difficile à gérer.

Les techniciens de service mobiles sont confrontés à des conflits d'horaire, à la possibilité d'accéder aux données essentielles dont ils ont besoin pour faire leur travail et à de fréquents problèmes de communication concernant certaines tâches, ce qui les oblige à faire des allers-retours.

Sans les bons outils, le travail de service sur le terrain est un cauchemar opérationnel. Toute la planification, la répartition, la surveillance et l'itération requises dans des conditions inconnues nécessitent beaucoup de facilitation, surtout si toutes les tâches sont effectuées manuellement. Dans le même temps, les organisations n'équipent pas leurs équipes des bons outils.

C'est pourquoi les organisations adoptent des solutions de gestion des services sur le terrain pour aider à automatiser certains des composants les plus complexes du travail afin que les chefs d'entreprise puissent gérer les aspects du travail qui nécessitent leur attention. Mais les taux d'adoption des solutions de gestion des services sur le terrain qui sont nécessaires pour résoudre certaines de ces difficultés opérationnelles sont faibles.

Selon cette étude, seulement 48 % des organisations qui ont besoin d'un logiciel de gestion des services sur le terrain adoptent en fait des solutions de gestion des services sur le terrain.

En plus de cela, les organisations qui adoptent ces technologies, 45 % des techniciens de terrain disent que les outils qu'ils utilisent ne sont pas assez rapides et 38 % de tous les techniciens de service disent qu'ils ne peuvent pas accéder à toutes les informations dont ils ont besoin.

Enfin, de nombreuses organisations adoptent au fil du temps de nombreux outils qui ne sont pas compatibles. Pour que la gestion des services sur le terrain fonctionne correctement, il est essentiel que les organisations adoptent des solutions intégrées de bout en bout qui soient cohérentes avec les outils que vous utilisez déjà et qui soient personnalisables en fonction des besoins critiques spécifiques de votre entreprise.

Ils doivent être faciles à utiliser pour vos équipes sur le terrain et afficher des tableaux de bord qui offrent une visibilité à l'échelle de l'entreprise pour que les parties prenantes puissent visualiser les ressources de l'entreprise afin de prendre des décisions de dernière minute qui sont essentielles au bon fonctionnement.

C'est pourquoi les organisations du monde entier adoptent des solutions de gestion des services sur le terrain comme B2Field, qui donne aux organisations les capacités de planification, de répartition, de communication, de rapport et d'analyse dont les entreprises de services sur le terrain ont besoin pour gérer avec succès leurs organisations et se développer.

B2Field est conçu sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et s'intègre parfaitement à vos outils et logiciels CRM existants afin que vous puissiez démarrer dès le premier jour.

Innover par l'intégration

Lorsque différentes équipes ne peuvent pas se coordonner ou communiquer efficacement entre elles, l'ensemble de l'organisation souffre d'inefficacités qui peuvent se transformer en problèmes beaucoup plus importants. Il en est de même pour la technologie. Les organisations de gestion des services sur le terrain misent sur l'efficacité et ont besoin de solutions innovantes qui facilitent leur travail.

Les solutions FSM basées sur le cloud comme 7daystechno créent de nouvelles possibilités lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs ensembles de données complexes dans différents domaines de l'entreprise.

S'il existe des lacunes dans la chaîne de connaissances, cela diminue la productivité en ralentissant les temps de réponse, ce qui entraîne des visites répétées qui frustrent les clients et coûtent finalement de l'argent à l'entreprise.

C'est pourquoi les organisations doivent opter pour des solutions de gestion des services sur le terrain intégrées et personnalisées qui permettent aux organisations de fonctionner de manière plus efficace et d'augmenter la satisfaction des clients.

Les solutions de gestion de service sur le terrain automatisées et intégrées permettent aux entreprises d'envoyer des données à travers l'entreprise et même directement au client. L'ensemble du processus est connecté au système pour les rapports et l'analyse, qui sont tous instantanément accessibles sur les appareils mobiles ou de bureau.

Par exemple, si votre équipe comptable modifie une facture existante, ou si votre technicien de terrain modifie une facture de service (c'est-à-dire en répondant à un besoin client sur le terrain en temps réel), ou peut-être que votre service des achats constate un excédent dans les stocks attendus en raison d'une livraison manquée, l'ensemble de l'entreprise peut voir ces changements en temps réel et réagir en toute confiance, permettant à vos équipes d'en faire plus en moins de temps.